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A L’Oréal Brasil recebeu dois prêmios do setor de relacionamento com o consumidor. No Prêmio Conarec, que avalia a inteligência relacional e o engajamento das empresas com consumidores e clientes, a Companhia venceu em Cosméticos, Perfumaria e Higiene Pessoal, categoria inédita nesta edição. 

Além disso, a L’Oréal Brasil também foi reconhecida entre as 100 melhores em Satisfação do Consumidor pelo Instituto MESC, que avalia as empresas com base na opinião dos próprios clientes. Para participar, eles respondem um questionário considerando aspectos como atendimento, poder de execução e valor. 

“2019 tem sido um ano de muitos reconhecimentos do mercado ao trabalho desempenhado por nossa área e isso, sem dúvidas, reflete os valores e os comportamentos que temos. Levamos em consideração a voz do consumidor quando definimos um projeto ou um processo, para atendê-lo e engajá-lo; nossa equipe e fornecedores fazem um trabalho incansável, alinhados com a cultura de excelência em cada contato; trabalhamos com foco em inovações e também em melhoria contínua”, comemora Michelle Cunha, Gerente de Atendimento da L’Oréal Brasil. “Além de atender, buscamos nos relacionarmos com os consumidores e questionamos continuamente o que poderíamos fazer melhor”, afirma. 

L’Oréal Brasil investe no digital e em diferentes canais de atendimento para atender ao novo perfil de consumidor

A conquista dos dois prêmios é mais um reconhecimento das iniciativas que a L’Oréal Brasil vem investindo nos últimos anos. Entre elas, implementar novos canais de atendimento e apostar cada vez mais no digital, para estar mais próximo do consumidor. “Esses pontos de contato nos permitem estarmos cada vez mais próximos para captarmos insights proativos dos consumidores e também prover informações sobre tudo o que está rolando de novas tendências, lançamentos, campanhas e promoções”, explica Michelle. 

Além disso, o perfil de consumidor mudou ao longo dos anos e ele está muito mais aberto em definir o que quer e dá esse feedback no dia a dia. “Nosso grande desafio consiste em estar antenados a essas mensagens e traduzi-las rapidamente em ações concretas para atendê-lo da melhor forma e como ele espera”, finaliza.