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Em 28 de maio, a L’Oréal Brasil foi reconhecida como Empresa do Ano pelo Prêmio Consumidor Moderno, considerado o maior reconhecimento nacional às empresas que possuem as melhores práticas de relacionamento e atendimento aos consumidores, garantindo engajamento e qualidade.

“Para nós, é muito gratificante este reconhecimento. O prêmio é um reflexo da nossa estratégia de colocar o consumidor no centro de tudo que fazermos”, afirma Patrick Sabatier, Diretor de Comunicação e Relações Institucionais da L’Oréal.

A Companhia já havia sido reconhecida pelo Prêmio como a empresa Nº 1 de atendimento na categoria Cosméticos, Perfumaria e Higiene Pessoal. Hoje, na L’Oréal, 60% dos contatos com os clientes são feitos no ambiente online. Este ano, o destaque do prêmio foi a abordagem das empresas em relação a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). A nova regra deve entrar em vigor em agosto do ano que vem e a LOréal Brasil foi eleita como a empresa mais preparada pelo ponto de vista do consumidor.

Segundo Camile Alambert, Diretora de Atendimento ao Consumidor da empresa, nos últimos três anos, o atendimento vem passando por processos contínuos de revisão de processos e sistemas.  “Não temos a intenção de robotizar todo o nosso atendimento, pois entendemos que o contato pessoal é muito importante para atendermos de forma personalizada. Cada consumidor é único e importante para a empresa. Mas temos um modelo implementado de robô que tem respondido às dúvidas mais recorrentes, além de localizar as lojas mais próximas do consumidor”.